부산시교육청(교육감 김석준)은 민원인에게 친절한 행정서비스를 제공하고 청렴도를 향상하기 위해 ‘고객만족을 위한 민원응대 매뉴얼’ 책자를 제작해 오는 2월 초 정례조회시 전 직원을 대상으로 배포 및 교육을 실시한다.

표준화된 민원응대 매뉴얼은 전화친절 응대요령, 고객응대 자세, 효과적인 서비스 화법 등 친절·신속·정확한 민원 응대에 유익한 내용들이 수록돼 있다. 책자는 직원의 책상위에 비치해 내용을 숙지하고 친절한 고객 응대 및 업무에 활용하도록 할 계획이라고 했다.

시교육청은 최근 민원인의 행정서비스 욕구와 기대수준이 높아져 고객에 대한 불친절은 공직사회의 청렴성과 직결되는 만큼 매뉴얼을 산하 전 기관에서 활용하도록 안내해 모든 교육현장에서 고객감동의 행정서비스가 구현될 수 있도록 적극 노력할 것이라고 전했다.

시교육청 관계자는 “교육수요자 중심의 수준 높은 민원 행정서비스를 실천하기 위해 친절공무원 선정, 찾아가는 맞춤형 친절교육 실시 등의 다양한 정책을 지속적으로 추진할 것이며 이는 부산교육의 청렴도를 한 단계 높이는 계기가 될 것이다.”고 밝혔다.

이은희 hyun@schooli.kr