[스쿨iTV] 충남교육청(교육감 김지철)은 17일 도교육청 민원실에서 민원 담당 공무원 9명과 함께 현장 소통 간담회를 열고 민원 서비스 향상을 위한 방안을 논의했다.

이번 간담회는 단순히 현장의 어려움을 듣는 차원을 넘어, 민원 담당자의 직무 역량을 강화하고 도민이 체감하는 교육 행정 만족도를 높이기 위한 실질적 대안을 모색하는 자리였다.

회의에서는 최근 복잡해진 민원 양상에 대응하기 위한 전문성 강화 방안이 집중적으로 논의됐다. ▲민원인의 요구를 정확히 파악하기 위한 소통 관련 연수 ▲신속한 민원 처리를 위한 부서 간 협업 시스템 고도화 ▲담당자의 심리적 안정과 회복을 위한 힐링 연수 확대 등이 주요 안건으로 다뤄졌다.

김지철 교육감은 “민원 서비스의 만족도는 공무원이 얼마나 전문성과 공감을 갖고 응대하느냐에 달려 있다”며 “공무원이 즐겁게 일하고 스스로 역량을 키울 수 있는 환경을 조성하는 것이 도민에게 최고의 행정 서비스를 제공하는 길”이라고 강조했다.

충남교육청은 앞으로도 현장 공무원과의 정기적인 소통을 통해 업무 환경을 개선하고, 이를 기반으로 수준 높은 민원 서비스를 제공할 계획이다.

장현덕 기자 hyun@schooli.kr