[스쿨iTV] 부산광역시교육청이 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년도 민원서비스 종합평가’에서 상위 10~30%에 해당하는 ‘나’등급을 달성했다. 주요 평가 지표 대부분에서 전국 시도교육청 평균을 상회했으며, 국민신문고 종합 평가 분야에서는 전년 대비 7계단 상승하는 성과를 거뒀다.

부산시교육청은 국민신문고 민원처리, 고충민원 처리, 민원 만족도 등 핵심 항목에서 고르게 높은 점수를 받아 2년 연속 ‘나’등급을 유지했다. 특히 국민신문고 민원 만족도와 고충민원 만족도 지표가 뚜렷한 상승세를 보이며 전체 순위 상승을 견인했다.

민원서비스 종합평가는 중앙행정기관과 시·도교육청, 광역·기초자치단체 등 전국 308개 행정기관을 대상으로 매년 실시된다. 전년도 9월부터 당해연도 8월까지의 민원서비스 운영 실적을 기준으로 △민원행정 전략 및 체계 △민원제도 운영 △국민신문고 및 고충민원 처리 △민원 만족도 등 5개 분야, 21개 세부 지표를 평가해 ‘가’부터 ‘마’까지 5개 등급으로 구분한다.

부산시교육청은 이번 성과의 배경으로 선제적 민원 대응 체계 구축을 꼽았다. 정기적인 민원 현황 분석과 문제점 개선을 통해 민원 처리 전 과정을 상시 점검하고, 민원처리 마일리지 제도를 운영해 법정 처리기간보다 실제 처리기간을 단축해왔다.

또한 민원서류 드라이브 스루 운영, 홈페이지 민원자료실 FAQ 전면 정비, 민원서류 작성 안내 QR코드 도입 등 대면·비대면 민원 환경 개선 정책을 추진하며 시민 접근성과 편의를 높였다.

김석준 교육감은 “시민 불편을 최소화하고 신뢰받는 민원행정을 실현하기 위해 전 직원이 함께 노력한 결과”라며 “앞으로도 학생과 학부모, 교직원을 비롯한 시민과 적극 소통하며 더욱 신속하고 신뢰할 수 있는 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다.

장현덕 기자 hyun@schooli.kr