[스쿨iTV] 전라남도교육청이 도민이 체감할 수 있는 민원 서비스 혁신을 위해 민원 행정 전반에 대한 대대적인 쇄신에 나섰다. 전남교육청은 ‘2025년 민원서비스 종합평가’ 결과를 토대로 2026년을 민원 행정 혁신의 원년으로 삼고, 현장 중심·수요자 중심의 실질적 변화를 추진하겠다고 밝혔다.

이를 위해 전남교육청은 지난 6일 ‘2026년 상반기 민원업무 담당자 실무 교육’을 열고, 국민신문고 민원 처리 등 민원 대응 전 과정에서 신속하고 정확한 응대가 이뤄지도록 현장 역량 강화에 나섰다.

특히 2025년 민원서비스 평가 결과를 분석한 결과, 민원제도 운영과 고충민원 처리 분야가 주요 개선 과제로 진단됨에 따라 관련 대책을 집중 추진한다. 주요 내용은 ▲ 민원편람 전수 점검 및 홈페이지 정보 현행화 ▲ 도민이 체감할 수 있는 민원 행정·제도 개선 과제 발굴 ▲ 고충민원 처리 프로세스 강화 ▲ 고충민원 현장컨설팅단 운영 등이다. 이를 통해 도교육청 중심의 직접 관리 체계를 구축한다는 방침이다.

아울러 기관장의 민원 행정 성과, 민원취약계층 보호, 고충민원 처리 노력도 등 이미 우수 평가를 받은 지표는 더욱 내실 있게 운영해 민원 서비스의 질을 한 단계 끌어올릴 계획이다. 전남교육청은 2025년 전국 17개 시·도교육청 가운데 유일하게 ‘국민행복민원실’ 재인증을 받아 ‘골드 등급’으로 격상되는 성과를 거둔 바 있다.

강성근 총무과장은 “평가 결과에서 드러난 부족한 점을 겸허히 받아들이고, 2026년에는 도민이 실제로 변화를 느낄 수 있는 민원 행정을 구현하겠다”며 “이번 쇄신을 계기로 더욱 신뢰받는 민원 행정 기관으로 거듭나겠다”고 말했다.

장현덕 기자 hyun@schooli.kr