[스쿨iTV] 전북교육청이 ‘민원의 날’(11월 24일)을 맞아 24일부터 28일까지 ‘민원 주간’을 운영한다. 교육청은 21일 이번 주간 운영 계획을 밝히며 “민원인을 24시간 섬긴다는 의미를 되새기고, 민원 처리 과정 전반에 상호 존중 문화를 확산시키겠다”고 강조했다.

민원 주간 동안 전북교육청 고객지원실을 찾는 시민들에게는 존중 문구가 적힌 홍보물과 간식이 제공된다. 교육청은 “민원인과 담당자가 서로 감사와 배려의 메시지를 주고받을 수 있는 작은 계기가 되길 바란다”고 설명했다.

온라인 참여 이벤트도 진행된다. ‘민원인과 민원담당자에게 바라는 한 문장’을 국민생각함 누리집에서 댓글로 남기면 된다. 존중과 협력을 담은 문장을 공유하는 방식으로 진행되며, 참여자 중 10명은 투표를 통해 선정해 모바일 상품권과 기념품을 지급한다.

교육청 내부 분위기 개선을 위한 힐링연수도 마련된다. 27~28일 이틀간 도교육청·교육지원청·직속기관의 민원 담당자 75명이 참여한다. 연수에서는 국민신문고 만족도 제고 방안, 친절 응대 사례 등이 소개되고, 감정노동이 많은 담당자들을 위한 마음 치유 프로그램도 운영된다.

조철호 총무과장은 “민원 주간이 단순한 행사로 끝나는 것이 아니라, 민원인과 담당자 모두가 존중받는 민원 문화의 출발점이 되길 바란다”며 “앞으로도 민원인의 입장에서 공감하고 배려하는 응대를 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

장준덕 기자 hyun@schooli.kr