[스쿨iTV] 전북교육청은 31일 창조나래 4회의실에서 본청, 교육지원청, 직속기관의 민원담당 공무원 40여 명을 대상으로 ‘민원인의 위법행위 대응을 위한 안전교육’을 진행했다.

이번 교육은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등 민원인의 위법행위에 대해 효과적으로 대응할 수 있는 방법을 배우고, 안전한 근무환경을 조성하는 데 목적을 두고 마련됐다.

교육은 현직 경찰이 강사로 나서 민원인의 폭언과 폭행을 포함한 위법 민원 상황에서의 대응 절차를 단계별로 설명했다. 또한, 흉기 소지 및 반복적인 민원 제기 등 공무 방해 행위에 대해 퇴거 및 출입 제한 조치 방법도 안내했다. 이외에도 실제 현장 사례를 중심으로 민원 대응력을 높이는 데 초점을 맞췄다.

교육 후에는 민원 현장에서의 궁금증을 해소할 수 있는 질의응답 시간을 가졌으며, 민원 처리 과정에서 발생하는 어려움도 공유했다.

조철호 총무과장은 “이번 교육은 민원인의 위법행위 및 반복 민원에 대한 체계적인 대응 방법을 배우기 위해 마련된 것”이라며, “민원담당 공무원과 민원인 모두가 안전한 민원실 환경을 만들 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

장현덕 기자 hyun@schooli.kr