[스쿨iTV] 부산광역시교육청이 24시간 민원 상담 챗봇 ‘알리도’의 주요 기능을 고도화하고 상담 서비스 강화에 나섰다.

부산교육청은 최근 민원 동향과 수요를 반영해 챗봇 상담 대응 체계를 전면 보완했다고 25일 밝혔다.

‘알리도’는 민원인이 자주 묻는 질문을 바탕으로 한 시나리오 기반 챗봇으로, 2023년 4월 55개 지식 시나리오로 서비스를 시작했다. 이후 민원 수요를 반영해 시나리오를 지속 확대, 2025년 말 기준 총 258개로 상담 범위를 넓혔다.

올해는 신규 지식 시나리오를 지난해 60건보다 2배 늘어난 120건 추가해 다양한 민원에 대한 응답 정확성과 신속성을 높였다. 이에 따라 민원인은 보다 폭넓은 질문에 대해 즉시 답변을 받을 수 있게 됐다.

모바일 환경에서는 챗봇 상담 중 추가 안내가 필요할 경우 콜센터 전화 상담으로 바로 연결되는 기능도 도입했다. 이용자가 상황에 따라 챗봇과 전화 상담을 선택할 수 있도록 해 접근성과 편의성을 강화했다.

이와 함께 상담 통계를 분석해 시기별·상황별 주요 민원 정보를 챗봇 내 공지사항에 사전 등록, 시민들이 부산 교육 관련 정보를 보다 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

부산교육청은 강화된 기능을 시민들이 쉽게 활용할 수 있도록 온라인 채널과 지하철 전동차 내 공익광고를 통해 이용 방법과 주요 기능을 안내하고 있다.

김석준 교육감은 “이번 기능 고도화로 시민이 체감하는 민원 상담 만족도가 한층 높아질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 민원인의 불편을 줄이고 신속하고 정확한 서비스 제공을 위한 제도 개선에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

장현덕 기자 hyun@schooli.kr